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淘寶關于新型冠狀病毒肺炎疫情期間交易流程調整

2020-02-10 10:46:21 來源:淘寶規則 人氣:531

現在由于新型冠狀病毒肺炎疫情的影響,目前仍有不少淘寶賣家仍不能在2月10日前按時發貨。淘寶平臺也根據這一情況,也對平臺賣家的交易流程進行了相應的調整。最新調整內容如下,請各位賣家悉知!

淘寶交易流程調整

一、交易流程調整

1.確認收貨超時調整

2020年2月10日00:00:00后點擊發貨的訂單:

(1)通過快遞、EMS發貨的,自“賣家已發貨”狀態起的20日后,系統會自動確認收貨;

(2)通過平郵發貨的,自“賣家已發貨”狀態起的30日后,系統會自動確認收貨;

(3)全球購直郵商品,自“賣家已發貨”狀態起的40日后,系統會自動確認收貨;

(4)買家可自主延長收貨的時間調整:為最大可延長5天;

(5)買家收貨地址為海外或港澳臺地區的淘寶網交易訂單,確認收貨超時與日常保持一致。

2.退款/售后超時

(1)買家在2020年2月10日00:00:00后申請/修改退款的,或賣家在2020年2月10日00:00:00后拒絕申請的,相關超時規定如下:

①賣家未點擊發貨狀態下,買家在2020年2月10日00:00:00后申請/修改退款的,等待賣家確認、修改的超時調整為24小時;

②買家已退貨,等待賣家確認收貨的超時統一調整至20天(平郵不變);

③買家確認收到補寄商品超時統一調整為20天;

④換貨維修待買家確認完成超時統一調整至30天。

⑤除上述情形外,其他等待賣家或買家確認、修改的超時統一調整至10天。

(2)賣家在2020年2月10日00:00:00后同意退貨協議的(包含退款和售后),等待買家填寫退貨信息的超時時間調整至20天(虛擬類目除外)。

二、其他相關業務流程調整

1.發貨時間承諾合約產品臨時調整

2020年2月10日00:00:00開始,發貨合約產品設置的發貨時間小于等于5天的商品,商品詳情頁不展示已設置的發貨時間;設置的發貨時間大于5天的商品,商品詳情頁正常展示已設置的發貨時間。

2.極速退款業務臨時調整

買家在2020年2月10日00:00:00后填寫退貨物流單號的訂單,“買家已退貨,等待賣家確認收貨”狀態下的極速退款暫停。

3.閃電退貨業務臨時調整

買家在2020年2月10日00:00:00后申請退貨退款的訂單,暫停0秒響應退貨協議服務。

4.極速維權業務調整

2020年2月10日00:00:00開始,“極速維權”按鈕可正常使用。

5.破損補寄合約、過敏包退、壞單包賠、租賃業務臨時調整

2020年2月10日00:00:00開始,按照上述疫情期間統一的交易流程進行調整。

本次交易流程調整于2020年2月9日生效,失效時間將視疫情進展另行通知!

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